옴니채널 전환 이후에도, 재고가 여전히 보이지 않는 경우가 있습니다 (유통)

Domain Expertise · 유통

채널은 연결됐다.
재고는 여전히 안 보인다.

HFC Consulting — Hemingway From Cuba

---

온라인 주문이 들어온다. 시스템이 "재고 있음"이라 답한다. 매장에는 없다. 고객센터에 전화가 온다. 매장 직원이 시스템을 본다. 숫자가 다르다. 온라인몰 재고와 매장 재고가 다른 기준으로 잡혀 있다.

채널을 연결하는 프로젝트는 끝났다. 재고의 기준을 하나로 맞추는 작업은, 그 프로젝트에 없었다.

옴니채널 전환 이후에도, 재고가 여전히 안 보이는 경우가 있다.

우리는 SCM 재구축과 옴니채널 플랫폼을 직접 다뤘다. 채널을 연결하기 전에, 재고 기준부터 하나로 맞춘다. 그래야 그 전화가 안 온다.

우리의 방식

시스템보다 먼저, 재고의 기준과 주문 흐름을 정의한다. 이 순서가 바뀌면, 채널을 연결해도 재고는 안 보인다.

---

하는 일

SCM 재구축 — 발주·입고·재고·배송 전 과정을 다시 짠다. 현업이 실제로 쓰는 시스템을 설계한다.

옴니채널 플랫폼 — 온오프라인 통합 재고와 주문 관리. 재고 기준을 먼저 맞춘다.

수요 예측 · 재고 최적화 — 판매 이력으로 모델을 구성한다. 데이터 품질부터 설펴본다.

유통 데이터 플랫폼 — POS·SCM·온라인몰·고객 데이터를 한곳에 둔다. 운영계와 정보계를 같이 구축한다.

---

이런 상황이라면

✓ 옴니채널 전환이나 SCM 재구축을 추진하고 있다
✓ 데이터는 쌓이는데 수요 예측에 못 쓰고 있다
✓ 온라인 성장으로 재고와 공급망 복잡도가 급격히 높아졌다

위 세 가지 중 하나라도 해당된다면, 지금이 이야기를 시작할 때다.

고객센터에, 전화가 안 오도록.

현재 추진 중인 사업이나 과제를 보내 주십시오. 함께 살펴보겠습니다.

✉ changks@hfcconsulting.co.kr

1영업일 이내 답변 · 주식회사 에이치에프씨 컨설팅 · 대표이사 장기석